Índice de Preferencia de Retailers en México

El Índice de Preferencia de Retailers en México (RPI) de dunnhumby, considerado como un marco de referencia para clasificar las tiendas de autoservicio en función tanto del rendimiento financiero como del sentimiento del consumidor, se convierte en una herramienta útil para las tiendas y supermercados actuales. Para este informe encuestamos a compradores que proporcionaron más de 12 mil calificaciones de 26 tiendas y supermercados en México, incluidos algunos de los Retailers más grandes de la industria.

En el primer ranking basado en la percepción de los clientes de tiendas y supermercados mexicanos, las puntuaciones más altas son para quienes cumplen con aquello que los consumidores quieren. Los Retailers mexicanos necesitan un mejor manejo de información para comprender cómo cumplir con el requisito fundamental del negocio minorista moderno: conocer al Cliente.

Entre algunos de los puntos que discutimos en este informe están:

• La importancia de considerar la Conexión Emocional (sentimiento del Cliente), así como el desempeño financiero.
• Cómo las puntuaciones relacionadas con la Conexión Emocional son los datos más accionables que un Retailer tiene a su disposición.
• Cómo se puede desglosar la Conexión Emocional de acuerdo con elementos específicos que los Clientes desean. A estas respuestas les llamamos Pilares de Preferencia.
• Cómo un Retailer podría mejorar su posición en el ranking teniendo una buena combinación de los Pilares.

Nuestro objetivo: ayudar a los Retailers a comprender mejor a sus Clientes para ofrecer una propuesta de valor alineada con sus necesidades, ganar más viajes de compras e impulsar un crecimiento sostenible.

El informe incluye la evaluación de los siguientes Retailers:

• 7-Eleven,  
• Alsuper 
• Aprecio 
• Bodega Aurrera 
• Bodega Aurrera Express 
• Calimax 
• Casa Ley o Ley Express 
• Chedraui 
• Chedraui Selecto 
• City Club 
• City Market 
• Costco 
• Fresh Market Alsuper 
• Fresko La Comer 
• H-E-B 
• Jűsto 
• La Comer 
• Mi Tienda del Ahorro 
• OXXO 
• Sam’s Club 
• Smart 
• Soriana Hiper, Soriana Super o Soriana Mega 
• Soriana Mercado o Soriana Express 
• Super Che 
• Walmart  
• Walmart Express

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