Ocho aspectos esenciales para una personalización de éxito

La personalización se ha convertido en una estrategia vital para las compañías que buscan mejorar la experiencia de cliente e impulsar el crecimiento del negocio. Recientemente durante el Personalisation Summit de IQPC, los líderes del sector compartieron estrategias prácticas e insights sobre cómo hacer que la personalización funcione verdaderamente dentro de las organizaciones.

En el siguiente artículo vamos a revelar cuáles son los 8 aspectos esenciales para lograr una personalización de éxito, ofreciendo recomendaciones útiles para navegar por el panorama en constante evolución de las relaciones personalizadas con los clientes.

1. Compromiso de distintas áreas de la compañía
   Una personalización eficaz requiere de un profundo nivel de colaboración entre tecnología, análisis de datos, marketing y ventas. Tener éxito en la personalización exige un fuerte compromiso por parte del equipo directivo y la voluntad de emprender una transformación significativa y a largo plazo. Las empresas con una toma de decisiones alineada entre departamentos pueden superar más fácilmente los obstáculos comunes, allanando el camino para un enfoque unificado del desarrollo de experiencias personalizadas.
2. Sentar unas bases sólidas
   En el evento que mencionaba antes, los datos se erigieron como la columna vertebral de cualquier iniciativa de personalización. Conforme las cookies de terceros se vayan eliminando, los retailers se centrarán cada vez más en aprovechar sus propios first-party data. Muchas empresas aún se encuentran en las primeras fases de revisión de sus pilas tecnológicas para construir una base de datos sólida y unificada. Sin embargo, pueden enfrentarse a importantes retos, como silos de datos, formatos de datos incoherentes, registros de clientes duplicados y sistemas heredados. Superar estos retos es fundamental para garantizar la exactitud y accesibilidad de los datos.
3. Alinearse en una estrategia clara
   Antes de sumergirse en soluciones o tecnologías, las empresas deben definir una dirección clara, una visión centrada en el cliente y un objetivo para la personalización. Esta dirección estratégica ayuda a mantener el enfoque, garantizando que las iniciativas de personalización se alineen con los resultados deseados del cliente, en lugar de limitarse a perseguir las últimas tendencias tecnológicas y de IA. Una estrategia clara es esencial para el éxito en el complejo y cambiante mundo de la personalización de la experiencia del cliente.
4. Experimentación y agilidad
   Otro tema que surgió en el evento fue el valor de la experimentación en la personalización. Empezar poco a poco con pruebas específicas y medibles permite a las empresas validar la eficacia de nuevas estrategias sin una inversión inicial significativa. Este enfoque fomenta la agilidad y favorece el crecimiento gradual, lo que conduce a las empresas a ampliar con confianza aquello que funciona.
5. Medir el impacto es importante
   Un conjunto bien definido de indicadores clave de valor (KVI) es crucial para calibrar la eficacia de cualquier esfuerzo de personalización. Sin resultados cuantificables, es imposible discernir qué está generando valor y qué se debe mejorar. Las empresas de éxito invierten en sólidas herramientas de medición para hacer un seguimiento del impacto de la personalización en el progreso hacia sus objetivos.
6. El aumento de la personalización B2B
   La personalización está ganando terreno en el espacio B2B. Aunque los clientes B2B esperan experiencias a medida como lo harían en el mundo del B2C, muchas empresas aún se encuentran en las primeras fases de adaptación de sus estrategias. Explorar oportunidades en este ámbito puede ofrecer importantes ventajas competitivas, permitiendo a las empresas profundizar en las relaciones y aumentar el compromiso de los clientes.
7. Construir o cambiar para adaptarse a las necesidades de la empresa
   Un debate recurrente es, si es más aconsejable crear capacidades de personalización internas o asociarse con proveedores. Para algunos, las soluciones internas ofrecen un mayor control, mientras que otros ven el valor de aprovechar la experiencia externa para acelerar la implantación. En última instancia, la decisión de crear o comprar debe tomarse en función de las necesidades y los recursos de cada empresa.
8. Las 3 R de la personalización
   Las 3 Rs - reconocimiento, recuerdo y relevancia- se mencionan con frecuencia como guía para una personalización eficaz. Las empresas de éxito reconocen y recuerdan a sus clientes, proporcionándoles contenidos pertinentes y oportunos que mejoran a la perfección el customer journey. Cuando se ejecuta bien, la personalización debe ser sutil, añadiendo valor sin interrumpir la experiencia.

El futuro de la personalización es apasionante y desafiante. Mientras el panorama sigue evolucionando, las empresas que inviertan en bases de datos robustas, definan una estrategia clara y se mantengan ágiles en las pruebas y mediciones estarán bien posicionadas para triunfar.

El camino puede ser complejo, pero la recompensa en forma de conexiones más profundas con los clientes y una relación más sólida con la compañía, merece la pena.